مكتبة الجودة قسم خاص بكتب الجودة

آخر 10 مشاركات
وكالة انجاز الاخبارية : أمسية التحكيم التجاري تحقق نجاح منقطع النظير (الكاتـب : أ. ياسمينا - )           »          صحيفة ازد : أمسية التحكيم التجاري تحقق نجاح منقطع النظير (الكاتـب : أ. ياسمينا - )           »          صحيفة تنومة : أمسية التحكيم التجاري تحقق نجاح منقطع النظير (الكاتـب : أ. ياسمينا - )           »          صحيفة سعورس : أمسية التحكيم التجاري تحقق نجاح منقطع النظير (الكاتـب : أ. ياسمينا - )           »          صحيفة ثربان : أمسية التحكيم التجاري تحقق نجاح منقطع النظير (الكاتـب : أ. ياسمينا - )           »          صحيفة الخرج : أمسية التحكيم التجاري تحقق نجاح منقطع النظير (الكاتـب : أ. ياسمينا - )           »          صحيفة العرب اليوم : (المعبي) مؤسس أكاديمية التدريب الشامل ومبادرة فرسان العلم والقانون تطلق برنامج... (الكاتـب : أ. ياسمينا - )           »          صحيفة تنومة : (المعبي) مؤسس أكاديمية التدريب الشامل ومبادرة فرسان العلم والقانون تطلق برنامج (أنا... (الكاتـب : أ. ياسمينا - )           »          صحيفة ثربان : ( المعبي ) مؤسس أكاديمية التدريب الشامل ومبادرة فرسان العلم والقانون تطلق برنامج (... (الكاتـب : أ. ياسمينا - )           »          صحيفة الخرج : (المعبي) مؤسس أكاديمية التدريب الشامل ومبادرة فرسان العلم والقانون تطلق برنامج (أنا... (الكاتـب : أ. ياسمينا - )

إضافة رد
كاتب الموضوع أ/خلود الردادي مشاركات 2 المشاهدات 52330  مشاهدة صفحة طباعة الموضوع | أرسل هذا الموضوع إلى صديق | الاشتراك انشر الموضوع
 
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم 10-31-2012, 07:55 AM   #1
أ/خلود الردادي
نائب مدير التدريب الالكتروني وسفير أكاديمية التدريب الشامل
 
الصورة الرمزية أ/خلود الردادي

افتراضي بحث عن مفهوم الجودة وتعريفها


مفهوم الجودة وتعريفها مفهوم الجودة وتعريفها




إن مفهوم إدارة الجودة الشاملة يعتبر من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة


أولاً : تعاريف الجودة


يفهم كثيراً من الناس الجودة بأنها تعي ( النوعية الجيدة ) أو ( الخامة الأصلية ) ويقصد بها الكيف عكس الكم الذي يعني بالعدد .


وإليك أيها القاريء جملة من التعاريف للجودة كما يراها رواد هذا المفهوم :



· ( الرضا التام للعميل ) أرماند فيخبوم 1956 .


· ( المطابقة مع المتطلبات ) كروسبي 1979 .


· ( دقة الاستخدام حسب ما يراه المستفيد ) جوزيف جوران 1989 .


· ( درجة متوقعه من التناسق والا عتماد تناسب السوق بتكلفة منخفضة ) ديمنع 1986 .


ونستنتج من هذه التعاريف بأن ( الجودة) تتعلق بمنظور العميل وتوقعاته وذلك بمقارنة الأداء الفعلي للمنتج أو
الخدمة مع التوقعات المرجوة من هذا المنتج أو الخدمة وبالتالي يمكن الحكم من خلال منظور العميل بجودة أو رداءة ذلك المنتج أو الخدمة .



فإذا كان المنتج أو الخدمة تحقق توقعات العميل فإنه قد أمكن تحقيق مضمون الجودة .


وحيث أننا قد وصلنا لهذا الاستنتاج فإنه يمكن الجمع بين هذه التعاريف ووضع تعريف شامل للجودة على أنها ( تلبية حاجيات وتوقعات العميل المعقولة) .

وتجدر الإشارة إلى أنه من الصعوبة بمكان تقديم تعريف دقيق للجودة حيث أن كل شخص له مفهومه الخاص للجودة .



أما عن رأي الشخصي فإني أري الجودة بأنها هي ( الريادة والامتياز في عمل الأشياء ) .


فالريادة : تعني السبق في الاستجابة لمتطلبات العميل .


والامتياز : يعني الاتقان ( الضبط والدقة والكمال ) في العمل .



ثانياً : تعاريف ( إدارة الجودة الشاملة )



هناك تعاريف عديدة المفهوم ( إدارة الجودة الشاملة ) ويختلف الباحثون في تعريفها ولا غرابة في ذلك فقد سئل رائد الجودة



وهنا عزيزي القاري أجمل لك مجموعة من التعاريف التي تساعد في إدراك هذا المفهوم وبالتالي تطبيقه لتحقيق الفائدة المرجوة منه لتحسين نوعية الخدمات والإنتاج ورفع مستوى الأداء وتقليل التكاليف وبالتالي كسب رضاء العميل .



تعريف 1 : ( هي أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولى ، مع الاعتماد على تقييم المستفيد المعرفة مدي تحسن الأداء )



معهد الجودة الفيدرالي



تعريف 2 : ( هي شكل تعاوني لأداء الأعمال يعتمد على القدرات المشتركة لكل من الإدارة والعاملين ، بهدف التحسين المستمر في الجودة والانتاجية وذلك من خلال فرق العمل )



جوزيف حابلونسك



تعريف 3 : ( عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من المحاولة الأولى )



تعريف 4 : قام ستيفن كوهن ورونالد براند ( 1993) بتعريفها على النحو التالي :



الإدارة : تعني التطوير والمحافظة على إمكانية المنظمة من أجل تحسين الجودة بشكل مستمر .


الجودة : تعني الوفاء بمطلبات المستفيد .

الشاملة : تتضمن تطبيق مبدأ البحث عن الجودة في أي مظهر من مظاهر العمل بدأ من التعرف على إحتياجات المستفيد وانتهاء بتقييم ما إذا كان المستفيد راضياً عن الخدمات أو المنتجات المقدمة له


تعريف 5 : ( التطوير المستمر للجودة والإنتاجية والكفاءة ) .



تعريف 6 : ( تطوير وتحسين المهام لإنجاز عملية ما ، إبتداء من المورد (الممول ) إلى المستهلك ( العميل ) بحيث يمكن إلغاء المهام الغير ضرورية أو المكررة التي لا تضيف أي فائدة للعميل ) .



تعريف 7 : ( التركيز القوي والثابت على إحتياجات العميل ورضائه وذلك
بالتطوير المستمر لنتائج العمليات النهائية لتقابل متطلبات العميل ) .



وجميع هذه التعاريف وإن كانت تختلف في ألفاظها ومعانيها تحمل مفهوماً واحداً وهو كسب رضاء العملاء .



وكذلك فإن هذه التعاريف تشترك بالتأكيد على ما يلي :



وأخيراً أيها القارىء أضع بين يديك هذا التعريف الشامل لمفهوم ( إدارة الجودة الشاملة ) كما أراه من وجهة نظري :



( هي التطوير المستمر للعمليات الإدارية وذلك بمراجعتها وتحليلها والبحث عن الوسائل والطرق لرفع مستوى الأداء وتقليل الوقت لإنجازها بالاستغناء عن جميع المهام والوظائف عديمة الفائدة والغير ضرورية للعميل أو للعملية وذلك
لتخفيض التكلفة ورفع مستوى الجودة مستندين في جميع مراحل التطوير على متطلبات وإحتياجات العميل )




ثالثاً : أهداف الجودة الشاملة وفوائدها



إن الهدف الأساسي من تطبيق برنامج إدارة الجودة الشاملة في الشركات هو :


( تطوير الجودة للمنتجات والخدمات مع إحراز تخفيض في التكاليف والإقلال من الوقت والجهد الضائع لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء وكسب رضاءهم ) .



هذا الهدف الرئيسي للجودة يشمل ثلاث فوائد رئيسية مهمة وهي :


الجودة
تتطلب عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من أول مرة وهذا يعني تقليل الأشياء التالفة أو إعادة إنجازها وبالتالي تقليل التكاليف .


الجودة : وذلك بتطوير المنتجات والخدمات حسب رغبة العملاء ، إن عدم الإهتمام بالجودة يؤدي
لزيادة الوقت لأداء وإنجاز المهام وزيادة أعمال المراقبة وبالتالي زيادة شكوى المستفيدين من هذه الخدمات .



وإليك أيها القارىء جملة من أهداف وفوائد تطبيق برنامج إدارة الجودة الشاملة :



الدكتور ديمنع عنها فأجاب بأنه لا يعرف وذلك دليلاً على شمول معناها ولذا فكل واحد منا له رأيه في فهمها وبحصاد نتائجها وكما قيل ( لكل شيخ طريقة ).


1 – التحسين المستمر في التطوير لجني النتائج طويلة المدى .

2- العمل الجماعي مع عدة أفراد بخبرات مختلفة .

3- المراجعة والاستجابة لمتطلبات العملاء .


1 – خفض التكاليف .

2- تقليل الوقت اللازم لإنجاز المهمات للعميل : فالإجراءات التي وضعت من قبل المؤسسة لإنجاز الخدمات للعميل قد ركزت على تحقيق الأهداف ومراقبتها وبالتالي جاءت هذه الإجراءات طويلة وجامدة في كثير من الأحيان مما أثر
تأثيراً سلبياً على العميل .

3- تحقيق


1 – خلق بيئة تدعم وتحافظ على التطوير المستمر .

2 –إشراك جميع العاملين في التطوير .

3 –متابعة وتطوير أدوات قياس أداء العمليات .

4 –تقليل المهام والنشاطات اللازمة لتحويل المدخلات ( المواد الأولية ) إلى منتجات أو خدمات ذات قيمة للعملاء .

5 –إيجاد ثقافة تركز بقوة على العملاء .

6 –تحسين نوعية المخرجات .

7 –زيادة الكفاءة بزيادة التعاون بين الإدارات وتشجيع العمل الجماعي .

8 – تحسين الربحية والإنتاجية .

9 –تعليم الإدارة والعاملين كيفية تحديد وترتيب وتحليل المشاكل وتجزئتها إلى أصغر حتى يمكن السيطرة عليها.

10 –تعلم إتخاذ القرارات إستناداً على الحقائق لا المشاعر .

11 –تدريب الموظفين على أسلوب تطوير العمليات .

12 –تقليل المهام عديمة الفائدة زمن العمل المتكرر .

13 –زيادة القدرة على جذب العملاء والإقلال من شكاويهم .

14 –تحسين الثقة وأداء العمل للعاملين .

15 –زيادة نسبة تحقيق الأهداف الرئيسية للشركة .


مفهوم الجودة وتعريفها مفهوم الجودة وتعريفها







fpe uk lti,l hg[,]m ,juvdtih

التوقيع :
مع تحيات

أكاديمية التدريب الشامل للتدريب والاستشارات
نائب مدير التدريب الالكتروني


أ/خلود الردادي




  رد مع اقتباس
قديم 11-14-2012, 09:21 AM   #2
أ/عهود الردادي
نائب المدير العام وسفير أكاديمية التدريب الشامل
 
الصورة الرمزية أ/عهود الردادي

افتراضي


التوقيع :
مع تحيات

إدارة أكاديمية التدريب الشامل للتدريب والاستشارات

أ. عهود الردادي
نائب المدير العام وسفير أكاديمية التدريب الشامل





للاستفسار
[email protected]

966544388801+
تويتر
فيس بوك
مجموعة جوجل ليصلكم جديد الدورات





  رد مع اقتباس
قديم 11-16-2012, 03:15 AM   #3
أ/خلود الردادي
نائب مدير التدريب الالكتروني وسفير أكاديمية التدريب الشامل
 
الصورة الرمزية أ/خلود الردادي

افتراضي


التوقيع :
مع تحيات

أكاديمية التدريب الشامل للتدريب والاستشارات
نائب مدير التدريب الالكتروني


أ/خلود الردادي




  رد مع اقتباس
إضافة رد

مواقع النشر (المفضلة)


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة

الانتقال السريع


Share

Bookmark and Share

RSS RSS 2.0 XML MAP HTML

الساعة الآن 06:30 AM.


جميع الحقوق محفوظة لدى أكاديمية التدريب الشامل

تحذير : استنادا لنظام الاتحاد العربي لحماية حقوق الملكية الفكرية ، يجرم كل من يحاول العبث بأي طريقة كانت في هذا الموقع أو محتوياته .